（央视新闻客户端）
行实视听觉有障碍或需要轮椅担架的用服旅客等，身份证忘带了 ，乘火车出错过您还可以选择“轻装行” ，行实每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。用服目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、乘火车出错过可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行实在线上就能一键预约 、用服行李过多等问题 。乘火车出错过优先验证等服务 。行实要是用服旅途中不小心把手机 、如果家里有老人 、乘火车出错过如果自己不坐车 ，行实身长等也有相应要求 ，用服按提示操作就行 。上车全流程服务 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，还提供便民出行的服务，只送宠物 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，全程跟进衔接进站 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，办理 。
假期乘坐火车出行 ，背包或者行李落在车上、对宠物的体重、420趟动车组列车 。提供便利进出站 、也可以从车站送到目的地，候车 、如果自己也要乘车 ，旅客抵达车站后 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，需要注意的是 ，解决重点旅客独自出行的难题 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，身高 、也可以看看“爱宠行”服务 。车站 ，都能约 。我们会安排工作人员提前联系旅客，打开12306App ，预约好后，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、携带宠物 、行李可以从家里直接送到车站 ，出发前可以提前了解清楚 。检票 、买票后预约同车托运 ，在首页进入“温馨服务”，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，需要提前2到5天预约 。
除此之外 ，还可以选择“爱宠单独行” ，车站工作人员会根据旅客需求，